1、什么是保险经纪公司（保险经纪人）？

答： 保险经纪公司也称保险经纪人，是基于投保人的利益，为投保人提供投保、理赔等全过程服务，确保投保人获得最大利益，并依法收取佣金的公司。

保险经纪公司利用保险知识技能优势，运用与各保险公司的良好合作关系，以及所掌握较多保险资源的“团购”优势，可以做到投保让客户省钱，索赔让客户省力，风险管理让客户省心。经纪公司是客户利益的忠实代表，是广大投保人可以信赖的朋友。

2、保险市场为什么需要保险经纪人？

答：1）这是经济发展和社会分工的必然结果。保险公司应将主要精力集中在产品开发、客户服务等方面，而不是将招揽保费作为主要任务。

2）保险经纪人作为客户的风险管理顾问，可以大大降低企业的风险管理成本和提升企业风险管理效率。

3、保险经纪人的特点是什么？

答：1）代表被保险人利益

2）熟悉保险市场，对保单条款及内容有专业地认识

3）提供全面风险管理服务，包括风险识别、分析、转移、保险安排等

4）分析当前保单的缺失，提供改进建议

5）向多家保险公司询价，比较费率及条款

6）以其专业知识及丰富理赔经验，协助被保险人处理赔案，争取合理赔偿

7）提供最有利、最合适的建议，避免客户决策失误，充分化解风险。

4、保险经纪人的服务流程是什么？

答：保险经纪业务的流程一般可分为接受委托、风险评估、保险安排和客户服务四个阶段：

1）接受委托：客户把本企业的风险管理工作全权委托给保险经纪公司，由后者对生产经营所有环节的风险要素进行管理；

2）风险评估：在取得客户委托后，保险经纪公司对风险标的进行研究，并进行现场查勘来识别和分析风险，作出风险评估报告，制定风险转移和自留的方案；

3）保险安排：根据风险评估报告，提出投保建议并向多家保险公司询价，综合分析各家报价和责任范围，提出购买建议，经客户确认后，购买保险；

4）客户服务：保险安排以后，经纪人负责客户的防灾防损检查，进行相关的知识和技能的培训，一旦发生损坏后，界定保险责任，并代客户索赔。

可见，保险经纪人的工作贯穿了风险管理的全过程，而不仅仅是购买保险。

5、客户聘请保险经纪人有什么好处？

答：1）对于投保人来说是免费的，保险经纪人的佣金由保险公司按保费的一定比例支付；

2）保险经纪人提供包括风险评估和风险管理计划，制定投保方案，办理投保手续，代办检验和索赔等贯穿于保险全过程的服务；

3）保险经纪人有条件和能力利用其专业知识、市场资讯和“团购”优势选择保障最大，价格最合理的保险公司承保；

4）保险经纪人对投保人负有明确的法律责任，通过保险经纪人安排保险，投保人可以免去后顾之忧。

6、保险经纪人能维护客户的利益吗？

答：1）保险经纪公司必须竭尽全力维护客户的利益，只有如此，保险经纪公司才能生存、发展、壮大。这是市场的需要，更是法律的要求。

2）法律监管是明确的、严厉的。《保险法》及《保险经纪人管理规定》明确规定：由于保险经纪公司的过错，给客户造成损失的，由保险经纪公司承担赔偿责任。

7、客户可以不通过经纪人，直接向保险公司投保吗？

答：可以。但必须做到全面掌握保险理论，对风险分析、保险条款、费率、赔付等方面具备专业能力。否则，还是尽量选择经纪人更省事。

8、本单位与保险公司合作多年，建立了很好的合作关系，在理赔方面也合作得非常愉快。经纪人的介入会不会影响我们已有的良好关系呢？

答：因为投保的选择权始终在客户手中，保险经纪人的介入，不仅不会影响客户与保险公司的合作关系，而且一定会使原有的合作关系更加稳定和卓有成效：

1）客户的各种风险得到有效的规避和科学的管理，客户的利益得到全面的保障；

2）风险管理的实施必将大大降低客户的出险概率，保险公司的赔付率随之降低，客户成为最大的受益者，保险公司也随之受益；

3）由于经纪人承担了大量繁琐的保险事务性工作，保险公司的营业成本随之大大降低。

9、客户与保险公司、保险经纪公司之间是什么关系？

答：客户与保险公司之间的利益是对立的，而与保险经纪公司是委托与受托的关系，保险经纪公司与客户的利益是一致的。

10、保险经纪人与保险代理人有何不同？

答：他们之间有着根本的区别：

1）两者代表的利益不同。保险经纪人接受客户委托，代表的是客户的利益；保险代理人为保险公司代理业务，代表的是保险公司的利益。

2）两者提供的服务侧重点不同。保险经纪人为客户提供风险管理、保险安排、代为索赔检验等全过程服务；保险代理人为保险公司销售保险产品、签订保险合同、代收保费。

3）两者承担的法律责任不同。保险经纪人向客户承担法律赔偿责任。保险代理人由被代理保险公司向客户承担法律赔偿责任

11、保险经纪人与保险公司业务员有何不同？

答：1）两者所处立场不同。保险公司业务员首先考虑保险公司的立场，然后考虑被保险人的利益；而保险经纪人始终代表的是被保险人的利益。

2）对保单内容的了解程度不同。保险公司业务员仅对某一险种从事招揽行为，对其他风险、核保及理赔不甚了解；而保险经纪人熟悉保险市场，对保单条款及内容有相当了解。

3）客户对保单内容缺失的知情权不同。保险公司业务员往往不会透露本公司保单内容的缺失情况；而保险经纪人能够分析现行保单的缺失，进而提供改进建议。

4）客户对费率及条款的了解程度不同。保险公司业务员仅能提供对该保险公司有利的费率及条款；而保险经纪人会提供多家保险公司的费率及条款作比较。

5）理赔管理不同。保险公司业务员绝对听从理赔部门的决定，尽可能以少赔为原则，以保障保险公司的利益；而保险经纪人能够以专业的知识和丰富理赔经验，协助被保险人处理赔案，争取合理的赔偿。

6）风险管理服务层次不同。保险公司业务员只能提供本公司可保范围的风险服务；而保险经纪人能够提供全面的风险管理服务，包括风险的识别、分析、转移、保险安排等服务。

7）咨询服务的内容不同。保险公司业务员往往只提供有利于自身的信息和建议；而保险经纪人能够全面地为客户着想，为客户提供最有利、最合适的建议，避免了客户决策的失误，使客户自身的风险得到了充分的化解。

12、保险经纪公司与保险公司是什么关系？选择保险公司的决定权谁拥有？

答：保险经纪公司与保险公司是战略合作伙伴关系，但这并不与保险经纪人是基于投保人的利益相矛盾，不可能出现经纪公司与保险公司相勾结损害客户利益的情况。因为，保险经纪公司是中介机构，并非承保公司，只能建议投保人选择哪家保险公司，而投保人拥有选择保险公司承保的决定权。在安排保险的过程中，保险经纪人将利用自身的专业知识和市场资讯，并协助投保人做好风险管理，将风险控制到最小程度，从而以良好的风险状况赢得合理的价格，同时获得最大的保障。

13、若不通过保险经纪人，直接找保险公司，是不是可以省下这块佣金，拿到更低的费率？

答：从表面上看，似乎挺有道理，实际上即使客户直接找保险公司也不能省下这块佣金，通过分析所交的保险费就会明白。

对保险公司来说，所交的每一笔保费，用于支付税金、营业费用和赔款后，节余部分构成了保险公司的利润。目前保险公司都有一大批业务人员，这些人员要开展业务，必然发生费用，这些费用往往占营业费用很大一块。如果通过经纪人，保险公司实际上可以节省这些费用开支。可以说，保险公司支付给经纪人的佣金，来源于它节省的这部分费用。

如果直接找保险公司，仍然需要与它的业务部门打交道，照样要发生这笔费用开支，并不能节省人力和费用，当然也谈不上降低费率了。

14、保险经纪公司既要从保费中收取佣金，又要为企业降低保费，这不矛盾吗？

答：1）从保险公司保费中收取一定比例的佣金是因为保险经纪人替保险人做了大量的应由他们所做的工作，节省了他们的展业和管理成本。

2）从投保人的利益出发，为投保人降低保费，使风险获得最大的保障，是我们的出发点和落脚点，因为团购优势和专业能力使得保费得以降低。

3）我们的经营活动由中国保险监督管理委员会监管，实行收入公开原则，使我们不可能为获取高额佣金而不惜损害投保人的利益。

15、为什么委托保险经纪人投保会更省钱？

答：对于一个现代企业来说，最重要的是要对自己所面临的各种风险予以全面的评估，有效的规避，科学的管理；直接投保可能得到表面的、有限的优惠或让利，但保险公司决没有责任和义务站在客户的立场上，为了客户的利益，为客户提供包括风险评估、风险管理和索赔协助等在内的全面周到的服务。而保险经纪人有责任、有能力向客户提供上述服务。

那么，通过经纪人投保会不会省钱呢？回答是肯定的。这是因为，首先，保险经纪人全面了解各个保险公司在各个方面的优势和特点，从而有能力为客户选择最适合的保险公司，使客户用最合理的保费，得到最全面的保障；同时，由于保险经纪人代表众多客户的利益，具有规模购买的价格优势，能够督促保险公司开发更符合客户需求的保险产品，提供更合理的价格；最后，一旦出现保险事故，保险经纪人必将以其全面的专业知识和熟练的专业技巧协助客户向保险公司进行索赔，使客户尽快得到赔付。

所以说，委托经纪人办理保险事务，客户能够节约大量的时间、精力和资金，将成为实实在在的受益者。

16、保险经纪公司能为企业（我）争取到一个什么样的费率？

答：总的来说，在同等保障的情况下，我们能为你们争取到一个比原来更合理的费率，尽可能地争取以合理的费率获得最大的保障。如果具体来说，我们就要对你们的项目进行全面的风险勘察，并设计风险管理和保险的方案，经向保险公司多次询价后，在厘定投保金额和免赔额，确定保障范围等内容的情况下，我们才能给你们一个具体的费率。

17、出现保险赔案，保险经纪人怎样帮助我索赔？

答：当发生保险事故时，接到投保人的通知后，我们将立即告知投保人采取减少损失、控制风险以及保护现场的措施，并在第一时间通知保险公司，协助客户办理索赔，并跟进赔偿的进展，在有需要时参与索赔的会议，以帮助客户争取到公平、合理的赔偿。